Trưởng bộ phận chăm sóc khách hàng

- Xây dựng quy trình làm việc của Quầy lễ tân: Quản lý khăn, locker, thu tiền, ……
- Tổ chức triển khai thực hiện và quản lý, kiểm soát về các công việc, hiệu quả, các quy chế, quy trình làm việc đã được phê duyệt; Kiến nghị các biện pháp điều chỉnh cần thiết trong quá trình thực hiện.
- Phân công công việc, giám sát quá trình thực hiện công việc, đảm bảo thực hiện đúng, đầy đủ chức năng nhiệm vụ của bộ phận.
- Trực tiếp đào tạo đội ngũ nhân viên lễ tân, nâng cao kỹ năng chăm sóc khách hàng để tăng sự hài lòng và an tâm của khách hàng
- Thu thập và báo cáo chất lượng dịch vụ của Trung tâm, báo cáo lượng khách ra vào, …..
- Đề xuất cách tháo gỡ những khó khăn, vướng mắc quyết định phương án giải quyết tối ưu .
- Xây dựng các quy định về chăm sóc khách hàng và giải quyết các sự cố phát sinh với khách hàng.
- Đánh giá năng lực, kết quả thực hiện công việc, đề xuất các biện pháp khen thưởng, kỷ luật đối với cán bộ, nhân viên thuộc bộ phận Lễ tân.
- Đề xuất cải tiến về các biểu mẫu , các phương pháp thực hiện chăm sóc khách hàng ... với Giám Đốc
- Thực hiện các công việc theo chỉ đạo của Giám Đốc
Làm việc tại: Tầng 27A, Tháp Chung Cư, Mipec Tower, 229, Tây Sơn, HN

- Tốt nghiệp Đại học trở lên ưu tiên các ngành Khách sạn, du lịch
Ít nhất 2 năm kinh nghiệm trở lên làm Trưởng bộ phận/ Trưởng nhóm chăm sóc khách hàng ngành dịch vụ: Nhà hàng, khách sạn, các phòng tập Gym.
Kỹ năng phân tích, lập luận logic.
Giao tiếp tốt và thông minh trong các hành vi ứng xử.
Siêng năng, trung thực, chiu khó.
Ngoại hình ưa nhìn