Nhân viên Chăm sóc khách hàng Bất Động Sản

- Giải đáp thắc mắc của khách hàng.
- Ghi nhận và phản hồi các ý kiến của khách hàng thông qua các kênh báo cáo.
- Tham gia thực hiện đo lường mức độ thỏa mãn của khách hàng.
- Tìm hiểu nguyên nhân gây ra các đánh giá không tốt, chưa đạt của khách hàng và đề xuất các giải pháp cải tiến.
- Tổng hợp và phân tích thông tin khách hàng.
- Giải quyết những thắc mắc, khiếu nại của khách hàng;Kết hợp với các phòng ban chức năng trong công ty để phản hồi thông tin cho khách hàng một cách kịp thời.
- Tham dự vào các chương trình: hội chợ, hội thảo, event…nhằm thu hút khách hàng và tìm kiếm thêm nguồn khách hàng tiềm năng.
- Giới thiệu về chương trình, chính sách mới mà họ chưa nhận được từ bất kỳ sản phẩm khác.
- Chăm sóc và tạo mối quan hệ với khách hàng đã mua: trao đổi thông tin, tặng quà, hoa sinh nhật, lễ, tết,..và đồng thời khai thác thêm nguồn khách hàng tiềm năng từ những khách hàng này.
- Nghiên cứu thị trường, cập nhật thông tin một số dự án có tầm ảnh hưởng.
- Chịu trách nhiệm cập nhật căn hộ đặt cọc, book căn, ký hợp đồng
- Tham gia giải quyết các tình huống khó của khách hàng (khách thay đổi diện tích, giải đáp thắc mắc về chất lượng, giá cả thay đổi, thầu xây dựng…)

- Có kinh nghiệm trong lĩnh vực kinh doanh BĐS
- Am hiểu và biết nghiệp vụ Kế toán
- Bạn là một người có tinh thần phục vụ người khác: biết lắng nghe, kiên trì nhẫn nại và luôn có thái độ tích cực trong mọi tình huống.
- Bạn có tinh thần làm việc nghiêm túc, tỉ mỉ và phải thật cẩn thận.
- Bạn biết diễn đạt suy nghĩ của mình đến người khác: trình bày vấn đề ngắn gọn, súc tích nhưng đầy đủ ý nghĩa.
- Bạn có khả năng xử lý vấn đề tốt và nhanh.
- Bạn có khả năng giao tiếp lưu loát, nhẹ nhàng và rành mạch.
- Có kinh nghiệm làm chăm sóc khách hàng là một lợi thế.
- Nhanh nhẹn, nhiệt tình. Có giọng nói truyền cảm, khả năng giao tiếp tốt.