Chuyên viên chăm sóc khác hàng

- Quản lý danh sách khách hàng, lưu trữ hợp đồng đã ký và các tài liệu liên quan đến khách hàng của công ty
- Quản lý về khối lượng sản phẩm (đã tiêu thụ - chưa tiêu thụ) trong từng dự án, cập nhật dữ liệu phát sinh trong quá trình kinh doanh. Thông báo tới toàn hệ thống kinh doanh về các thông tin tăng giảm sản phẩm.
- Quản lý các kênh thông tin để liên hệ với khách hàng về các thông tin tiến độ, sản phẩm, giá cả, phương thức thanh toán và chính sách khuyến mại. Đầu mối nhận mọi luồng thông tin về khiếu nại của khách hàng, đề xuất phương hướng xử lý, trình Giám Đốc Kinh Doanh có giải pháp xử lý
- Thường xuyên, liên tục cập nhật tiến độ thực hiện các dự án đến các khách hàng.
- Tìm kiếm và phát triển số lượng khách hàng tiềm năng, khách hàng mới theo định hướng của Giám đốc kinh doanh và ban TGĐ công ty.
- Duy trì thường xuyên việc chăm sóc khách hàng thông qua việc gửi thiệp mừng sinh nhật hay khi có chỉ đạo chủ động lập kế hoạch tặng quà cho khách hàng trong các dịp lễ, tết, ngày khai trương, ngày thành lập của khách hàng (phối hợp với từng kênh bán hàng để tổ chức thực hiện).
- Thường xuyên theo dõi trong suốt quá trình thực hiện hợp đồng và sử dụng sản phẩm của khách hàng để ghi nhận những vấn đề, ý kiến từ khách hàng và báo cáo trực tiếp cho GĐKD và đưa ra giải pháp khắc phục nhanh chóng.
- Toàn bộ hoạt động chăm sóc khách hàng phải lập thành các quy trình, liên tục tìm các biện pháp để cải tiến các hoạt động chăm sóc khách hàng của Công ty.
- Tổ chức thực hiện theo ngân sách chăm sóc khách hàng.
- Tuyệt đối không sử dụng các thông tin, tài liệu của phòng kinh doanh với các mục đích cá nhân.
- Thực hiện các công việc khác theo sự chỉ đạo của Giám đốc kinh doanh.

- Nhanh nhẹn, hoạt bát, giao tiếp tốt
- Chịu được áp lực công việc